Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos realizados en Casanimo.com se procesan y envían en un plazo de 48/72 horas.

El plazo de entrega para los pedidos en Francia metropolitana es de 3 a 14 días laborables (envío estándar).

INFORMACIÓN IMPORTANTE COVID-19:

Aún puede pedir sus productos en Casanimo.com y todavía podemos entregar sus pedidos sin coste adicional. Debido a la gran actividad, espere plazos de entrega un poco más largos (entre 3 y 21 días laborables).

 

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para todos nuestros productos (excepto en Francia metropolitana).

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido, para que pueda saber cuándo se le entregará el paquete.
Es posible que no encuentre este correo electrónico en su bandeja de entrada; asegúrese de revisar también su carpeta de correo no deseado.

¿Cómo puedo devolver un paquete?

Si el artículo que ha recibido no le conviene y desea devolverlo, póngase en contacto con nosotros en contact@casanimo.com o a través de la página de contacto indicando su número de pedido. Le indicaremos los pasos a seguir para devolver su compra. Los gastos de devolución correrán a su cargo.

¿Cuál es el plazo de reembolso?

Una vez que hayamos recibido y verificado su paquete, recibirá un reembolso completo de su artículo en una semana.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez que su pedido esté pagado y validado, no podrá modificarlo.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos a través de Paypal, Visa, Mastercard, American Express.

¿Es seguro mi pago?

Sí, utilizamos el sistema 3D Secure que garantiza una compra totalmente segura.

Tengo otras preguntas, ¿cómo puedo contactar con ustedes?

Si no ha encontrado respuesta a su pregunta, puede enviarnos un correo electrónico a contact@casanimo.com. Nuestros asesores le responderán con gusto de lunes a viernes en un plazo de 24 horas.