FAQ : Questions/Réponses

Foire à questions

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées sur le site Casanimo.com sont traitées et expédiées dans un délai de 48/72 heures.

Le délai de livraison pour les commandes en France métropolitaine est de 3 à 14 jours ouvrés (expédition standard).

INFORMATION IMPORTANTE COVID-19 :

Vous pouvez toujours commander vos produits sur Casanimo.com et nous sommes toujours en mesure de livrer vos commandes sans frais supplémentaires. En raison d'une forte activité, veuillez prévoir des délais de livraison un peu plus longs (entre 3 et 21 jours ouvrés)

 

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite sur tous nos produits (hors France métropolitaine).

Comment suivre mon colis ?

Dès l'envoi de votre commande vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre commande, vous pourrez ainsi savoir quand votre colis vous sera livré.
Il se peut que vous ne trouviez pas cet email dans votre boite de réception, pensez à bien regarder également dans vos courriers indésirables.

Comment retourner un colis ?

Si l'article que vous avez reçu ne vous convient pas et que vous souhaitez nous le renvoyer veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@casanimo.com ou via la page de contact en nous indiquant votre numéro de commande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner votre achat. Les frais de retour seront à votre charge.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié votre colis vous recevrez un remboursement intégral de votre article sous une semaine.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande payée et validée vous ne pourrez plus la modifier.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiement via Paypal, Visa, Mastercard, American Express.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, nous utilisons le système 3d secure qui vous garanti un achat totalement sécurisé.

J'ai d'autres questions, comment vous contacter ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse contact@casanimo.com, nos conseillers vous répondrons avec plaisir du lundi au vendredi sous 24h.